รองปลัด ศธ. “สุรศักดิ์” เร่งขับเคลื่อนการจัดการเรื่องร้องทุกข์ ยกระดับประสิทธิภาพการแก้ปัญหา สู่ผลการประเมิน “ดีเด่น” เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของประชาชน

9 มิถุนายน 2569 / นายสุเทพ แก่งสันเทียะ ปลัดกระทรวงศึกษาธิการ มอบหมายให้ นายสุรศักดิ์ อินศรีไกร รองปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ในฐานะผู้นำการขับเคลื่อนการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงาน (Chief Complaint Executive Officer : CCEO) เป็นประธานในการประชุมการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่นของกระทรวงศึกษาธิการ ครั้งที่ 2/2569 ณ ห้องประชุมสอาด พิมพ์สวัสดิ์ ชั้น 9 อาคารรัชมังคลาภิเษก 1 กระทรวงศึกษาธิการ และผ่านระบบออนไลน์โดยมีผู้แทนจากองค์กรหลักและหน่วยงานในกำกับที่เกี่ยวข้องเข้าร่วม

การประชุมครั้งนี้มุ่งติดตามความก้าวหน้าและกำหนดแนวทางการดำเนินงาน เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิผล สอดคล้องกับนโยบายรัฐบาล และสามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเกิดผลเป็นรูปธรรม โดยอาศัยความร่วมมือจากทุกส่วนราชการในสังกัดร่วมกันขับเคลื่อนการดำเนินงานอย่างบูรณาการ

ทั้งนี้ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการได้ประมวลข้อมูลสถิติเรื่องร้องทุกข์จากระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (1111) ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในช่วงระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 25 พฤษภาคม 2569 พบว่ากระทรวงศึกษาธิการได้รับเรื่องร้องทุกข์รวมทั้งสิ้น 485 เรื่อง และมีผลการประเมินอยู่ในระดับพื้นฐาน จึงได้เชิญผู้แทนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมรับทราบข้อมูล วิเคราะห์สถานการณ์ และหารือแนวทางร่วมกันในการยกระดับผลการประเมินให้ดียิ่งขึ้น

รองปลัดกระทรวงศึกษาธิการได้เน้นย้ำว่า “ให้ทุกส่วนราชการเร่งรัดการดำเนินงานด้านการจัดการเรื่องร้องทุกข์ โดยมุ่งลดจำนวนเรื่องที่อยู่ระหว่างการพิจารณา เพิ่มสัดส่วนเรื่องที่ดำเนินการแล้วเสร็จ และเร่งแจ้งผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องทุกข์อย่างครบถ้วน เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความพึงพอใจสูงสุด”

นอกจากนี้ กระทรวงศึกษาธิการยังได้ดำเนินแผนการเชื่อมโยงฐานข้อมูลเรื่องร้องทุกข์กับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 แบบขาที่ 2 (Two-Way) หรือ API ครบถ้วนแล้ว และมีการกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของการดำเนินงาน (SLA) ที่ชัดเจนในแต่ละช่องทาง เช่น สายด่วน 1579 ต้องประสานงานให้เสร็จภายใน 2 ชั่วโมง และการเดินทางมาร้องทุกข์ด้วยตนเองต้องไม่เกิน 1.5 วันทำการ เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ

รองปลัด ศธ.กล่าวสรุปในช่วงท้ายว่า ขอให้ทุกส่วนราชการให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดสำคัญด้านประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐโดยเฉพาะมิติความรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชน

โดยกระทรวงศึกษาธิการเชื่อมั่นว่า ด้วยความร่วมมือจากทุกหน่วยงานในสังกัด จะสามารถยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และผลักดันผลการประเมินการจัดการเรื่องร้องทุกข์ของกระทรวงศึกษาธิการให้ก้าวสู่ระดับ “ดี” และ “ดีเด่น” ภายในรอบการประเมินระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2569 ต่อไป

สุกัญญา จันทรสมโภชน์/ ข่าว

ภารุจ พูลอำไภย์/ ภาพ