รองปลัด ศธ. “สุรศักดิ์” วางแนวทางบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ ย้ำทุกหน่วยงานเร่งหาข้อยุติ ยกระดับการประเมินขององค์กร

21 เมษายน 2569 / นายสุเทพ แก่งสันเทียะ ปลัดกระทรวงศึกษาธิการ มอบหมายให้ นายสุรศักดิ์ อินศรีไกร รองปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ในฐานะผู้นำการขับเคลื่อนการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงาน (Chief Complaint Executive Officer : CCEO) เป็นประธานการประชุมการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ของกระทรวงศึกษาธิการ โดยมีผู้แทนองค์กรหลักและหน่วยงานในกำกับที่เกี่ยวข้อง เข้าร่วม ณ ห้องประชุมสอาด พิมพ์สวัสดิ์ ชั้น 9 อาคารรัชมังคลาภิเษก 1

รองปลัด ศธ. เปิดเผยว่า การทำงานของกระทรวงศึกษาธิการในภาพรวมมีตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกส่วนราชการในการขับเคลื่อน เพราะการจะให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดของกระทรวงและที่สำนักนายกรัฐมนตรีกำหนดได้นั้น จำเป็นต้องทำงานประสานกันในทุกระดับ การประชุมครั้งนี้ถือเป็นการทำความเข้าใจร่วมกัน และซักซ้อมแนวทางการดำเนินงาน เพื่อนำไปสู่การยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดให้เกิดผลอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีได้มอบหมายให้สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ดำเนินการมอบประกาศเกียรติคุณหรือรางวัลให้กับหน่วยงานภาครัฐที่ดำเนินการเรื่องร้องทุกข์เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดเพื่อเป็นการสร้างต้นแบบที่ดี (Best Practice) เพื่อส่งเสริม สนับสนุนให้หน่วยงานฯ บริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ได้ตามมาตรฐานหลักเกณฑ์และวิธีการที่กำหนด ซึ่งจะเริ่มดำเนินการประเมินในปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 เป็นครั้งแรก

สำหรับรางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น (CCEO Outstanding Award) มีหลักเกณฑ์ในการประเมิน โดยที่ผู้นำการขับเคลื่อนการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงานภาครัฐ ต้องวางแผนการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ โดยการบูรณาการความร่วมมือกับส่วนราชการอื่นและสอดคล้องกับนโยบายและข้อสั่งการของรัฐบาล และบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนจนเกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมทั้งต้องมีการกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จในการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ โดยการเชื่อมโยงฐานข้อมูลเรื่องร้องทุกข์กับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 ที่สำคัญต้องสามารถบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดได้ข้อยุติและแจ้งผลการดำเนินการไปยังผู้ร้องทุกข์ได้

ทั้งนี้ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการได้ประมวลข้อมูลสถิติเรื่องร้องทุกข์จากระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (1111) ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในช่วงระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึง 7 เมษายน 2569 ซึ่งเป็นช่วงเวลาตามเกณฑ์การประเมินที่กำหนด พบว่ากระทรวงศึกษาธิการได้รับเรื่องร้องทุกข์รวมทั้งสิ้น 425 เรื่อง โดยมีผลการประเมินอยู่ในระดับพื้นฐาน จึงได้เชิญผู้แทนจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในสังกัดเข้าร่วมรับทราบข้อมูลและหารือแนวทางร่วมกัน เพื่อยกระดับผลการประเมินให้ดีขึ้น

ในการนี้ กระทรวงศึกษาธิการได้วางแนวทางขับเคลื่อนการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จึงขอให้ทุกส่วนราชการพิจารณาดำเนินการขับเคลื่อนงานจัดการเรื่องร้องทุกข์ โดยมุ่งเน้นการลดจำนวนเรื่องที่อยู่ระหว่างการพิจารณา และเพิ่มสัดส่วนของเรื่องที่ดำเนินการแล้วเสร็จให้มากขึ้น เพื่อให้เกิดผลเป็นรูปธรรมภายในรอบการประเมินระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึง 30 มิถุนายน 2569 ทั้งยังเป็นการรักษามาตรฐานการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของหน่วยงานในสังกัดให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสนับสนุนให้ผลการประเมินของกระทรวงศึกษาธิการก้าวสู่ระดับดี หรือดีเด่นต่อไป

อานนท์ วิชานนท์ / ข่าว-กราฟิก
ธนภัทร จันทร์ห้างหว้า / ภาพ
ภาพเพิ่มเติม https://www.facebook.com/share/p/1AY6E1ojbE/